Hilfe: Fragen und Antworten

Um Ihre Bestellung zu ändern, wenden Sie sich am besten an unseren Support info@suzenna.com, per Chat auf der Webseite oder rufen Sie uns einfach während unserer Geschäftszeiten an. Wenn eine Bestellung versandt wird, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion ist, können wir den Auftrag stornieren. Senden Sie uns eine Email an info@suzenna.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Ihrer Bestellung zur Seite. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Bestellungen via Telefon oder E-Mail nicht alle Zahlungsarten anbieten können.

Wir bieten selbstverständlich eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, selbstverständlich gemäß den gesetzlichen Regelungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel wieder in der Originalverpackung verpacken, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt und im verkaufbaren Zustand sein. Ausnahmen sind maßgefertigte Produkte wie Fototapeten und Leinwandbilder. Details dazu finden Sie im FAQ: RETOUREN TAPETEN & LEINWANDBILDER

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, wird sofort eine Rückerstattung eingeleitet. Bei allen großen Zahlungsanbietern dauert die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung in der Regel 5–7 Werktage, bevor sie auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Reklamation

Produktmängel oder Produktionsfehler teilen Sie uns am besten schriftlich an info@suzenna.com mit. Dokumentieren Sie die Mängel wenn möglich mit Bildern. Fehlerhafte Produkte werden umgehend und kostenlos ersetzt.

Als Verbraucher haben Sie immer ein dreijähriges Reklamationsrecht. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben und feststellen, dass dieser fehlerhaft, defekt oder durch den Transport beschädigt ist, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers zu kontaktieren. Als angemessene Frist für eine Reklamation des Produkts gelten immer zwei Monate, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben.

Reklamationen über sichtbare Mängel müssen vor der Installation und Verwendung des Produkts geltend gemacht werden. Wir bitten Sie daher dringend, das Produkt vor der Montage zu überprüfen. Nebenkosten wie Installationskosten oder sonstige Mehrkosten erstatten wir im Reklamationsfall nicht.

Wenn das Produkt nicht montiert ist, werden wir einen kostenlosen Rückversand arrangieren. Bitte Kontakt mit uns aufnehmen und wir helfen Ihnen weiter. Sie können den Rückversand auch selbst vornehmen. In diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung für die Lieferung und erstatten keine Versandkosten.

Wenn das Produkt beim Feststellen des Fehlers bereits installiert ist, bitten wir um Bilder des Produkts, die den Fehler zeigen.

Im Falle einer genehmigten Reklamation entschädigen wir Sie gemäß dem geltenden Verbraucherschutzgesetz.

Wir versuchen immer, Probleme sofort zu lösen, aber im Streitfall folgen wir den Empfehlungen der Allgemeinen Beschwerdestelle. Als Verbraucher können Sie auch Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU einreichen.

Wir liefern in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen aus. Es kann aber produktbezogen in den Beschaffungswegen zu Unterschieden kommen. Das erwartete Lieferdatum ist immer am Produkt ausgewiesen, so das es für Sie immer fair und transparent ist.

Durch ihre Sendungsverfolgungsnummer durch den Spediteur erhalten Sie aktuelle Informationen zum Paket Versandstatus. Wenn es beim Zusteller hängen bleibt oder Ihnen nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter info@suzenna.com oder per Chat und wir können Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.

Sie erhalten nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per Email mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen.

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Allgemeine Hinweise zu Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Abholung vor Ort, versandkostenfrei

Warenkorb über 50 €, versandkostenfrei

Warenkorb unter 50 € , Versandkosten 3,99 €

Sendungen in andere EU Länder werden mit 11,99 € berechnet und sind über 120 € Warenwert versandkostenfrei.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst Du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurücksendest, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet, da Du versendete Artikel behalten hast.